Teslimat ve İade

Teslimat

Yıkat hizmetlerinde teslimat; ürünlerin belirttiğiniz adresten teslim alınması ve işlem sonrası aynı adrese teslim edilmesi şeklinde gerçekleşir. Aşağıdaki koşullar, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin “İfa / Teslimat” bölümünün aynısıdır.

• Hizmet, Müşteri'nin uygulamada belirttiği adresten alım ve adrese teslim şeklinde, seçilen zaman aralıklarında ifa edilir.
• Alım/teslim için adreste yetkili bir kişinin bulunması Müşteri'nin sorumluluğundadır; Müşteri "alıcı" olarak başka bir kişi belirtebilir.
• Mücbir sebep, olumsuz hava koşulları, adrese ulaşılamaması veya ürünün niteliğinin hizmete uygun olmaması hâllerinde Satıcı Müşteri'yi bilgilendirir ve makul alternatif sunar.

İptal ve İade Koşulları

Bu metin, Yıkat siparişlerinin iptali ve (online kart ödemelerinde) iade süreçlerini açıklar. Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.

1. Sipariş İptali

• Alım yapılmadan önce: Siparişinizi, oluşturduktan sonra 30 dakika içinde uygulamadan ücretsiz iptal edebilirsiniz. Bu süreden sonra ve ürünleriniz henüz teslim alınmadan önce de 0850 303 31 93 / destek@yikat.tech üzerinden iptal talep edebilirsiniz.
• Hizmete başlandıktan sonra: Ürünleriniz teslim alınıp işleme konulduktan sonra hizmetin ifasına başlanmış sayılır; bu aşamadan sonra iptal/cayma kural olarak mümkün değildir (bkz. Cayma Hakkı). Tamamlanan iş için ücret tahsil edilir.

2. Cayma Hakkı

• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca kural olarak 14 gün içinde cayma hakkınız vardır.
• İstisna: Yıkat hizmetleri, onayınızla ifasına derhâl başlanan hizmetlerdir; ürünleriniz teslim alınıp işleme konulduğunda (Yönetmelik md. 15) cayma hakkı kullanılamaz. Ayrıntı: Mesafeli Satış Sözleşmesi §6.

3. İade (Online Kart Ödemelerinde)

• İade her zaman ödemenin yapıldığı karta yapılır; başka bir hesaba/karta veya nakit olarak yapılmaz.
• Ön provizyon (bloke) modeli: sipariş anında tutar kartınızda bloke edilir; sipariş hizmete başlanmadan iptal edilirse bloke serbest bırakılır (tahsilat olmaz); hizmet tamamlanınca kesin tutar (blokeyi aşmayacak şekilde) tahsil edilir; bloke edilen tutarın kesin tutarı aşan kısmı serbest kalır.
• Ayakkabı kategori farkı: Fotoğraf kaydı sırasında yeni koşulları gösterilmiş çiftlerde, dükkânda kategori veya çocuk ayakkabısı seçimi farklı teyit edilirse ek tutar sipariş detayında gösterilir ve ayrıca onayınıza sunulur. Fark, o çiftin fotoğraf kaydında korunan malzeme fiyatları ve çocuk indirimi üzerinden hesaplanır; ilk siparişin fiyat ve kampanya kayıtları değiştirilmez. Bu ayrı ödeme, uygulamada onayınızla temizlikten önce tahsil edilir; ön provizyon tek başına tahsilat sayılmaz. Ana sipariş kapıda ödemeli olsa da fark uygulamadan ödenir. Onaylanmayan veya ödenmeyen çift yıkanmadan geri gönderilir. Yeni koşullar gösterilmeden oluşturulan çift kayıtlarının önceki koşulları korunur; bu çiftlerde kategori farkı Yıkat tarafından karşılanır.
• Kategori farkı nedeniyle yıkanmadan geri gönderilen çiftin ilk siparişte o çifte düşen indirimli hizmet bedeli, henüz tahsil edilmemişse alınacak tutardan düşülür; tahsil edilmişse iade süreci başlatılır. Ayrı kategori farkı ödemesinin blokesinin çözülmesi veya tahsil edilmiş farkın iadesi ayrı takip edilir. İlk hizmet bedeli nakit veya kart ile dükkânda/teslimde alınmışsa geri ödeme ekip tarafından takip edilip kaydedilir. Ödeme ve iade kontrolü tamamlanmadan çift geri gönderime hazır sayılmaz; geri gönderime hazır durumu, müşteriye teslim edildiği anlamına gelmez.
• Blokenin süresi: Bir ön provizyon, kartınızı veren bankanın belirlediği süre boyunca geçerlidir. Bu süre içinde tahsilat yapılmazsa bloke kendiliğinden çözülür; böyle bir durumda hizmetin bedeli için sizinle iletişime geçilir.
• Kısmi iade / fark iadesi: tahsil edilen tutarda sonradan bir düzeltme gerekirse, fark aynı karta iade edilir.
• İade süresi: iade talebinizin onaylanmasının ardından tutar, bankanız/kart kuruluşunuzun süreçlerine bağlı olarak genellikle birkaç iş günü içinde kartınıza yansır. Yansıma süresi Yıkat'ın kontrolü dışında olup bankanıza bağlıdır.
• İade işlemleri iyzico ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

4. Kapıda Ödeme (Nakit / Kart) Siparişleri

Kapıda ödemeli siparişlerde ilk hizmet bedeli teslimde alınır; hizmete başlanmadan iptal edilen hizmetin bedeli tahsil edilmez. Ayrı onaylanan ayakkabı kategori farkı ise ana sipariş kapıda ödemeli olsa da uygulamadan temizlikten önce tahsil edilir. Bu fark nedeniyle yıkanmadan iade istendiğinde ilk hizmet bedeli ve ayrı fark ödemesi yukarıdaki kurallara göre ayrı ayrı değerlendirilir.

5. Ayıplı Hizmet, Hasar/Kayıp ve Yeniden Yıkama

Hizmetin ayıplı olması hâlinde tüketici, 6502 sayılı Kanun'dan doğan haklarını (yenileme, bedel iadesi vb.) kullanabilir. Ürünün niteliği, mevcut leke/yıpranma ve üretici bakım etiketine bağlı bazı sonuçlar garanti edilemeyebilir; Yıkat özen yükümlülüğü çerçevesinde sorumludur.

• Hasar/kayıp bildirimi: teslimden itibaren 48 saat içinde. İnceleme, kanıt ve tazminat üst sınırı dâhil ayrıntılar: Üyelik ve Kullanım Koşulları §7.
• Memnun değilseniz: 24 saat içinde ücretsiz yeniden işleme (Kullanım Koşulları §8).

6. Teslim Alınan Ürünlerin İadesi ve Lojistik Bedeli

• Ürünler teslim alındıktan sonra, işleme başlanmadan iptal edilirse veya ürün işlemeye uygun bulunmazsa ürünler size iade edilir.
• Bu durumda, uygulamada sipariş öncesi gösterilen makul bir alım/iade lojistik bedeli tahsil edilebilir. (Bu bedel, teslimat anında adreste bulunulamaması nedeniyle uygulanabilecek tekrar teslimat bedelinden farklıdır — bkz. Kullanım Koşulları §4.)

7. Talep ve İletişim

İptal/iade taleplerinizi uygulama üzerinden veya 0850 303 31 93 / destek@yikat.tech ile iletebilirsiniz. Uyuşmazlıklarda parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.