Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu

Bölüm 1 – Ön Bilgilendirme Formu

Bu form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, sipariş onayından (ödeme yükümlülüğünden) önce tüketiciye sunulmaktadır.

A. Satıcı / Sağlayıcı Bilgileri

C. Hizmetin Temel Nitelikleri

Yıkat Laundry aşağıdaki hizmetleri uzaktan iletişim araçlarıyla (web sitesi, WhatsApp vb.) sipariş üzerine sunmaktadır:

D. Toplam Fiyat ve Ek Masraflar

Tüm fiyatlara KDV dahildir.

İlan edilen fiyatlar güncelleme yapılana kadar geçerlidir. Kampanya fiyatları belirtilen süre sonuna kadar geçerlidir.

E. Ödeme ve Faturalandırma

• Ödeme Yöntemi: Kredi Kartı / Havale / Nakit / Ödeme Linki
• Fatura Türü: E-Fatura
• Fatura İletimi: E-posta yoluyla

F. Teslimat Süresi

Ödeme alındıktan sonra 48 saat içerisinde teslimat yapılır. Hizmet süreci (yıkama-kurutma-katlama/ütü) 2 iş günü içerisinde tamamlanır.

G. Cayma Hakkı Bilgilendirmesi (Hizmet)

• Tüketici, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
• Cayma süresi dolmadan önce, tüketicinin açık onayı ile hizmetin ifasına başlanması halinde cayma hakkı 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında istisnaya tabi olabilir.
• Cayma bildirimi destek@yikat.tech e-posta adresi veya 0850 303 31 93 telefon hattı üzerinden yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısı ile yapılabilir.
• Cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgilendirme yapılmamış olması halinde cayma süresi mevzuat hükümlerine göre uzayabilir.

H. Şikâyet / Uyuşmazlık

Şikâyet Kanalları: destek@yikat.tech | 0850 303 31 93

Uyuşmazlık halinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Bölüm 2 – Mesafeli Satış Sözleşmesi (Hizmet)

Madde 1 – Taraflar

1.1. Satıcı / Sağlayıcı

(Bundan böyle Satıcı/Sağlayıcı "SATICI", Alıcı/Tüketici "ALICI" olarak anılacaktır.)

Madde 2 – Tanımlar

İşbu sözleşmenin uygulanmasında ve yorumlanmasında aşağıdaki terimler karşılarındaki anlamları ifade eder:

• KANUN: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• YÖNETMELİK: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
• HİZMET: SATICI tarafından sunulan çamaşır yıkama, kurutma, katlama, ütü ve ayakkabı yıkama hizmetlerinin tamamı
• ALICI: Hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla talep eden gerçek ya da tüzel kişi
• SATICI: Ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında hizmet sunan gerçek kişi/işletme
• SİTE: SATICI'ya ait yikat.tech internet sitesi ve/veya sipariş kanalları (WhatsApp vb.)
• TARAFLAR: SATICI ve ALICI birlikte
• SÖZLEŞME: İşbu mesafeli satış sözleşmesi

Madde 3 – Sözleşmenin Konusu

3.1. İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın uzaktan iletişim araçlarıyla (web sitesi, WhatsApp, telefon vb.) verdiği sipariş kapsamında SATICI'nın çamaşır yıkama, kurutma, katlama, ütü ve/veya ayakkabı yıkama hizmetlerini sunmasına ilişkin olarak 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemektir.

3.2. ALICI, işbu sözleşmeyi kabul etmekle, sipariş konusu hizmet bedelini ve varsa teslimat/servis ücreti ile vergi gibi ek ücretleri ödeme yükümlülüğü altına girdiğini ve bu konuda bilgilendirildiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

Madde 4 – Sipariş ve Hizmet Bilgileri

Hizmet türleri ve kapsamları:

• Küçük Paket: 4 kg'a kadar çamaşır yıkama-kurutma-katlama
• Standart Paket: 10 kg'a kadar çamaşır yıkama-kurutma-katlama
• Parça Başı Ütü: Adet bazında ütüleme
• Ayakkabı Yıkama: 1 çift ayakkabı yıkama

Madde 5 – Bedel, Vergiler ve Ek Masraflar

5.1. Hizmet fiyatları (tüm vergiler dahil):

5.3. İlan edilen fiyatlar ve vaatler güncelleme yapılana ve değiştirilene kadar geçerlidir. Kampanya fiyatları belirtilen süre sonuna kadar geçerlidir.

Madde 6 – Ödeme ve Faturalandırma

• 6.1. Ödeme Yöntemi: Kredi Kartı / Havale / Nakit / Ödeme Linki
• 6.2. Ödeme Zamanı: Hizmet öncesi (sipariş onayında)
• 6.3. Fatura Türü: E-Fatura
• 6.4. Fatura İletimi: ALICI'nın beyan ettiği e-posta adresine elektronik ortamda gönderilir.

Madde 7 – Hizmetin İfası, Süre ve Teslimat

7.1. SATICI, hizmeti ödemenin alındığı tarihten itibaren 2 (iki) iş günü içerisinde tamamlamayı hedefler.

7.2. Temiz çamaşırlar/ayakkabılar, ödeme alındıktan sonra 48 (kırk sekiz) saat içerisinde ALICI'nın belirttiği teslimat adresine teslim edilir.

7.3. Mücbir sebep, teknik arıza veya yoğunluk gibi hallerde gecikme olması durumunda ALICI derhal bilgilendirilir. Yasal azami süre olan 30 (otuz) günlük süre her halükarda aşılmaz.

7.4. ALICI, teslimat sırasında hazır bulunmadığı takdirde SATICI edimini tam ve eksiksiz olarak yerine getirmiş sayılır. Teslimatın gerçekleştirilememesinden kaynaklanan gecikmelerden SATICI sorumlu tutulamaz.

Madde 8 – Cayma Hakkı (Hizmet)

8.1. ALICI, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

8.2. Cayma süresi dolmadan önce, ALICI'nın açık onayı ile hizmetin ifasına başlanması halinde (çamaşırların teslim alınması ve işleme başlanması) cayma hakkı mevzuat kapsamında istisnaya tabi olabilir.

8.3. Cayma bildirimi, aşağıdaki kanallardan yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılır:

• E-posta: destek@yikat.tech
• Telefon: 0850 303 31 93

8.4. Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde:

• a) SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde almış olduğu toplam bedeli ALICI'ya iade eder.
• b) İade, ALICI'nın ödeme yaptığı araçla aynı yöntemle yapılır.

8.5. Cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgilendirme yapılmamış olması halinde cayma süresi mevzuat hükümlerine göre uzayabilir.

Madde 9 – İptal ve Randevu Değişikliği (Operasyonel Politikalar)

9.1. Teslim Alma Öncesi İptal

• a) Kurye yola çıkmadan önce yapılan iptallerde hizmet bedeli tamamen iade edilir.
• b) Kurye yola çıktıktan sonra yapılan iptallerde kısmi iade yapılır (kurye/servis bedeli düşülerek).

Not: Kurye, sipariş alındıktan yaklaşık 20 dakika sonra yola çıkmaktadır.

9.2. Teslim Alma Sonrası İptal

Çamaşırlar/ayakkabılar teslim alındıktan sonra hizmetin ifasına başlanmış sayılır. Bu aşamadan sonra iade yapılmaz.

9.3. Randevu Değişikliği

ALICI, kurye yola çıkmadan önce destek kanalları üzerinden randevu değişikliği talep edebilir.

Madde 10 – Hizmette Ayıp / Şikâyet / Çözüm

10.1. ALICI, hizmete ilişkin şikâyetlerini teslimattan itibaren 24 (yirmi dört) saat içinde SATICI'ya bildirmekle yükümlüdür.

10.2. Şikâyet Kanalları:

• E-posta: destek@yikat.tech
• Telefon: 0850 303 31 93

10.3. SATICI, şikâyeti inceleyerek sonucuna göre aşağıdaki seçeneklerden uygun olanını uygular:

• a) Hizmetin yeniden ifası (tekrar yıkama/ütü)
• b) Hizmet bedelinden indirim
• c) Bedel iadesi

10.4. Şikâyet süresinin geçirilmesi halinde SATICI, şikâyeti değerlendirme hakkını saklı tutar.

Madde 11 – Alıcı Yükümlülükleri ve Önemli Uyarılar

11.1. ALICI, teslim ettiği çamaşır/ayakkabıların ceplerini kontrol etmekle yükümlüdür (para, anahtar, kalem, elektronik cihaz vb.). Ceplerde kalan eşyalardan SATICI sorumlu tutulamaz.

11.2. Bakım etiketi bulunmayan veya yıkama talimatı belirsiz olan hassas ürünlerde oluşabilecek riskler ALICI'ya bildirilir. ALICI'nın bu ürünleri yine de yıkatma talebi halinde sorumluluk ALICI'ya aittir.

11.3. Tekstil kaynaklı riskler (renk atması, çekme, bozulma, kalıcı deformasyon vb.) ürünün yapısından kaynaklanabilir. SATICI, hizmeti makul mesleki özenle sunar; ancak tekstilin doğasından kaynaklanan sonuçları garanti etmez.

11.4. ALICI, sipariş sırasında verdiği iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olduğunu taahhüt eder.

Madde 12 – Kişisel Verilerin Korunması

12.1. ALICI'nın kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında işlenir.

12.2. Kişisel verilerin işlenme amaçları, saklanma süreleri ve ALICI'nın hakları hakkında detaylı bilgi SATICI'nın KVKK Aydınlatma Metni'nde yer almaktadır.

Erişim: yikat.tech/kvkk

Madde 13 – Temerrüt Hali ve Hukuki Sonuçları

13.1. ALICI, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

13.2. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masraflar ve vekâlet ücreti ALICI'dan talep edilebilir. ALICI, bu yükümlülükleri kabul eder.

Madde 14 – Uyuşmazlıkların Çözümü

14.1. İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda şikâyet ve itirazlar, aşağıdaki mercilere yapılır:

• Tüketici Hakem Heyetleri (Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde)
• Tüketici Mahkemeleri

14.2. Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere yapılır.

Madde 15 – Yürürlük ve Kabul

15.1. İşbu sözleşme, ALICI'nın siparişini onaylaması ve ödemeyi gerçekleştirmesi ile birlikte yürürlüğe girer.

15.2. ALICI, işbu sözleşmenin tüm maddelerini ve ön bilgilendirme formunu okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

15.3. Onay yöntemi: Web sitesi onay kutusu / WhatsApp "okudum, kabul ediyorum" mesajı

Bölüm 3 – Örnek Cayma Formu (İsteğe Bağlı)

Bu formun kullanılması zorunlu değildir; tüketici cayma bildirimini yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile de yapabilir.