Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu

Bölüm 1 – Ön Bilgilendirme Formu

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 5 uyarınca, sipariş onayından önce sunulur

Bu form, mesafeli satış sözleşmesi kurulmadan önce sizi bilgilendirmek için sunulur. Siparişi onaylamanız, bu formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuyup kabul ettiğiniz anlamına gelir.

1. Satıcı

2. Hizmetin Temel Nitelikleri

Kapıdan alıp teslim ederek kuru temizleme, çamaşır yıkama, ütü, ayakkabı temizliği ve hacimli ürün yıkama. Sipariş kalemleriniz ve miktarları sipariş özetinde gösterilir.

3. Toplam Bedel ve Ödeme

• Tüm vergiler dâhil tutar uygulamada gösterilir. Tartı/inceleme ile netleşen hizmetlerde gösterilen tutar tahminîdir; kesin tutar ürün teslim alınınca belirlenir.
• Ödeme: kapıda nakit, kapıda kart veya uygulamadan online kart. Online kart ödemesinde sipariş anında tahsilat yapılmaz; tutar kartınızda ön provizyon olarak bloke edilir ve hizmet tamamlanınca, bloke edilen tutarı aşmamak üzere kesin tutar tahsil edilir. Ödeme iyzico güvenli ödeme altyapısı ve 3D Secure ile alınır; kart bilgileriniz Yıkat'ta saklanmaz. Online kart ödemesi sabit fiyatlı hizmetlerde seçilebilir. Ayrıntı: Ödeme ve Güvenli Alışveriş ile İptal ve İade Koşulları.
• Ek teslimat ücreti varsa sipariş özetinde ayrıca belirtilir.

4. İfa / Teslimat

Hizmet, belirttiğiniz adresten alım ve adrese teslim ile seçtiğiniz zaman aralıklarında ifa edilir. Teslimat hizmet bölgeleriyle sınırlıdır (İstanbul, genişlemekte).

5. Cayma Hakkı ve İstisnası

• Kural olarak 14 gün içinde cayma hakkınız vardır.
• Ancak Yıkat hizmetleri, onayınızla ifasına derhâl başlanan hizmetlerdir; ürünleriniz teslim alınıp işleme konulduğunda (Yönetmelik md. 15) cayma hakkı kullanılamaz. İfaya başlanmadan önce siparişinizi uygulamadan (oluşturduktan sonraki 30 dakika içinde ücretsiz) veya 0850 303 31 93 / destek@yikat.tech ile iptal edebilirsiniz.

6. Şikâyet ve Uyuşmazlık

Şikâyetlerinizi 0850 303 31 93 / destek@yikat.tech üzerinden iletebilirsiniz. Uyuşmazlıklarda parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.

7. Kayıt

Bu form ve onayınız, sipariş kaydıyla birlikte saklanır ve uygulamadan erişiminize sunulur.

Bölüm 2 – Mesafeli Satış Sözleşmesi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca

1. Taraflar

SATICI ("Yıkat")

ALICI ("MÜŞTERİ")

Ad-soyad, adres ve iletişim bilgileri; sipariş sırasında uygulamada belirtilen ve sipariş özetinde kayıt altına alınan bilgilerdir.

2. Konu

İşbu sözleşmenin konusu, Müşteri'nin Yıkat mobil uygulaması üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği; aşağıda nitelikleri ve satış bedeli belirtilen hizmetlerin sunulması ile tarafların KVKK ve tüketici mevzuatından doğan hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Hizmetin Niteliği ve Bedeli

• Hizmet: kapıdan alıp teslim ederek kuru temizleme, çamaşır yıkama, ütü, ayakkabı temizliği ve hacimli ürün (yorgan/battaniye vb.) yıkama hizmetleri.
• Bedel: Uygulamada her hizmet için geçerli fiyatlar üzerinden hesaplanır ve tüm vergiler dâhil olarak gösterilir. Çamaşır ve kuru temizleme gibi tartı/adet/inceleme ile netleşen hizmetlerde uygulamada gösterilen tutar tahminîdir; kesin tutar, ürünler teslim alınıp tartıldığında/incelendiğinde belirlenir ve Müşteri'ye bildirilir.
• Sipariş özeti (hizmet kalemleri, miktarları, tahmini/kesin tutar, sipariş numarası, alım ve teslim zaman aralıkları) bu sözleşmenin ayrılmaz ekidir.

4. Ödeme

• Ödeme yöntemleri: kapıda nakit, kapıda kart ve uygulama üzerinden online kart ödemesi. Online kart ödemesi, iyzico (iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş.) güvenli ödeme altyapısı üzerinden ve kartınızı veren bankanın 3D Secure doğrulamasıyla alınır. Kart numaranız ve CVV bilgileriniz Yıkat tarafından görülmez ve saklanmaz; bunları doğrudan iyzico'nun güvenli ödeme sayfasında girersiniz (bkz. Ödeme ve Güvenli Alışveriş).
• Ön provizyon (bloke) ile ödeme: Online kart ödemesinde sipariş anında kartınızdan tahsilat yapılmaz. Sipariş tutarı kartınızda ön provizyon olarak bloke edilir; bu tutar kartınızın kullanılabilir limitinden düşer ancak hesabınızdan çıkmaz ve o anda Yıkat'a aktarılmaz.
• Kesin tutarın tahsili: Hizmet tamamlandığında kesin tutar, bloke edilen tutar üzerinden ve onu hiçbir şekilde aşmayacak biçimde tahsil edilir. Bloke edilen tutarın tahsil edilmeyen kısmı serbest bırakılır (bkz. İptal ve İade Koşulları §3).
• Tahsil edilen tutar neden daha düşük olabilir: Bir ürününüz işleme uygun bulunmaz veya siparişinizden çıkarılırsa yalnızca kalan hizmetlerin bedeli tahsil edilir. Tahsilat tutarı bloke edilen tutarı aşamaz; daha yüksek bir tutar gerekirse bu tutar sizin ayrıca onayınızla alınır.
• Online kart ödemesi, tutarı sipariş anında kesinleşen (sabit fiyatlı) hizmetlerde seçilebilir. Tartı veya inceleme ile netleşen hizmetlerde (örneğin kiloyla çamaşır) ödeme teslimde kapıda alınır.
• Ödeme tamamlanmadan teslimat gerçekleştirilemezse ürünler, ödeme tamamlanana kadar Yıkat'ta muhafaza edilebilir.

5. İfa / Teslimat

• Hizmet, Müşteri'nin uygulamada belirttiği adresten alım ve adrese teslim şeklinde, seçilen zaman aralıklarında ifa edilir.
• Alım/teslim için adreste yetkili bir kişinin bulunması Müşteri'nin sorumluluğundadır; Müşteri "alıcı" olarak başka bir kişi belirtebilir.
• Mücbir sebep, olumsuz hava koşulları, adrese ulaşılamaması veya ürünün niteliğinin hizmete uygun olmaması hâllerinde Satıcı Müşteri'yi bilgilendirir ve makul alternatif sunar.

6. Cayma Hakkı

• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, kural olarak 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
• İstisna (önemli): Yıkat hizmetleri, Müşteri'nin onayıyla ifasına başlanan hizmetler niteliğindedir. Müşteri, ürünlerin alınması ve işleme konulmasıyla birlikte hizmetin ifasına derhâl başlanmasını talep ve kabul eder. Yönetmelik md. 15 uyarınca, ifasına başlanan/tamamlanan hizmetlerde ve niteliği gereği iade edilemeyecek (işlem görmüş) ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
• Henüz ifasına başlanmamış (ürünler teslim alınmamış) bir sipariş için Müşteri, uygulama üzerinden siparişini 30 dakika içinde ücretsiz iptal edebilir; bu süreden sonra ve alım gerçekleşmeden önce de destek@yikat.tech / 0850 303 31 93 üzerinden iptal talep edilebilir.

7. Genel Hükümler

• Müşteri, işbu sözleşmeyi ve Ön Bilgilendirme Formu'nu okuyup elektronik ortamda onayladığını kabul eder. Bu onay, siparişin Satıcı tarafından teyidi/ifası ile sözleşme kurulmuş sayılır.
• Müşteri, ürünlerin niteliğine, lekelerin/eskimelerin durumuna ve üretici bakım etiketine bağlı olarak bazı sonuçların garanti edilemeyebileceğini kabul eder; Satıcı özen yükümlülüğü çerçevesinde sorumludur.
• Ayıplı hizmet hâlinde Müşteri, mevzuattan doğan haklarını kullanabilir.

8. Delil Sözleşmesi

6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu md. 193 uyarınca, Yıkat'ın elektronik kayıtları (uygulama logları, sipariş ve bildirim kayıtları) taraflar arasında kesin delil sayılır.

9. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Müşteri; her yıl Ticaret Bakanlığı'nca belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Müşteri, kendi yerleşim yerindeki hakem heyeti/mahkemeye başvurabilir.

10. Yürürlük

Müşteri'nin elektronik ortamda onayı ile yürürlüğe girer. Bir nüshası sipariş kaydı ile birlikte Müşteri'nin erişimine sunulur.