Üyelik ve Kullanım Koşulları

Yıkat mobil uygulamasını ("Uygulama") kullanarak bu koşulları kabul etmiş olursunuz. Hizmet sağlayıcı: Ahmet Kaan Evrensel (şahıs işletmesi) ("Yıkat") · Sakızağacı Mahallesi İskele Caddesi No:15-B, 34142 Bakırköy/İstanbul · destek@yikat.tech · 0850 303 31 93.

1. Üyelik ve Hesap

Hizmeti kullanmak için 18 yaşını doldurmuş olmanız gerekir.
Kayıt ve girişte verdiğiniz bilgilerin doğru ve güncel olmasından siz sorumlusunuz.
Girişi e-posta adresinize gönderilen tek kullanımlık kodla, belirlediğiniz şifreyle veya dilerseniz Google ya da Apple hesabınızla yapabilirsiniz. Hangi yöntemi seçerseniz seçin, hesabınızın ve o hesaba erişiminizin güvenliği sizin sorumluluğunuzdadır.

2. Hizmet

Yıkat, kapıdan alıp teslim ederek kuru temizleme, çamaşır yıkama, ütü, ayakkabı temizliği ve hacimli ürün yıkama hizmetleri sunar. Hizmet, belirtilen hizmet bölgeleriyle sınırlıdır.
Kuru temizleme siparişleri, ilgili bölgedeki iş ortağı kuru temizlemeciler tarafından ifa edilebilir; Yıkat bu süreçte koordinasyon ve özen yükümlülüğünü üstlenir.
Hizmet, makul özen ve beceriyle, iyi sektör uygulamalarına uygun olarak sunulur.

3. Ürünlerin Uygunluğu, Bakım Etiketi ve Uygun Olmayan Ürünler

Yıkamaya/temizliğe verdiğiniz ürünlerin hizmete uygun olduğunu ve üretici bakım etiketinin üzerinde bulunduğunu kabul edersiniz. İşlem, bakım etiketindeki talimatlara göre yapılır.
Etiketsiz, yanlış etiketli veya özel işlem gerektiren (deri, süet, ipek, kaşmir, kürk, tül vb.) ürünler ile hasarlı/aşınmış/lekeli ürünlerde sonuç garanti edilemez; bu tür ürünler, onayınızla ve sorumluluğu size ait olmak üzere işleme alınabilir.
Ürünlerin cebinde/üzerinde yabancı cisim (iğne, bozuk para, kalem, takı, kart vb.) bırakmayın. Bu tür cisimlerden doğan zararlardan (ürüne veya içindeki eşyaya) Yıkat sorumlu değildir; kaybolan değerli eşyalar iade edilmeyebilir.
Hizmet kapsamı dışı / tehlikeli ürünleri vermeyin. Yıkat, uygun olmadığını değerlendirdiği bir ürünü işleme almayı reddedip iade edebilir.

4. Ürünlerin Teslim Alınması, Teslimi ve Kapıda Bırakma

Ürünler, uygulamada belirttiğiniz adresten alınır ve seçtiğiniz zaman aralıklarında teslim edilir. Yıkat bu aralıklara uymak için makul çabayı gösterir ancak gecikmelerden doğan dolaylı zararlardan sorumlu değildir.
Alım/teslim sırasında adreste sizin veya belirttiğiniz alıcının bulunması sizin sorumluluğunuzdadır.
Kapıda / anlaşılan bir noktada bırakma: Talebiniz/onayınızla ürünün, teslim alınmadan (imza/teslim teyidi olmadan) belirli bir yere bırakılmasını isterseniz, bu tamamen sizin sorumluluğunuzdadır; bu durumda doğacak kayıp/hasardan Yıkat sorumlu tutulamaz. Müşteri, uygulama üzerinden "kapıya/güvenli bir noktaya bırakılsın" izni vererek aşağıdaki tekrar teslimat bedelinden kaçınabilir; bu şekilde bırakılan ürünlerin sorumluluğu teslim anından itibaren müşteriye aittir.
Teslimat anında müşteriye veya belirlediği kişiye ulaşılamazsa, sonraki her teslimat denemesi için uygulamada gösterilen makul bir tekrar teslimat bedeli uygulanabilir; ek ücret sipariş özetinde/bilgilendirmede belirtilir.

5. Teslim Alınamayan / Sahipsiz Ürünler

Teslim edilemeyen bir ürünü, teslim tarihinden itibaren 30 gün boyunca makul biçimde saklarız ve sizinle iletişime geçeriz. Bu süre içinde teslim alınmayan/yeniden teslim ayarlanmayan ürünleri, bilgilendirme sonrasında bağışlayabilir veya tasfiye edebiliriz.

6. Siparişler ve Fiyatlar

Fiyatlar uygulamada gösterilir; tartı/inceleme ile netleşen hizmetlerde (örn. kiloyla çamaşır) tutar tahminîdir, kesin tutar ürün teslim alınınca belirlenir (bkz. Mesafeli Satış Sözleşmesi).
Ödeme kapıda nakit, kapıda kart veya sabit fiyatlı hizmetlerde uygulamadan online kart ile yapılır. Kart bilgileri Yıkat'ta saklanmaz (bkz. Ödeme ve Güvenli Alışveriş). İptal/iade için: İptal ve İade Koşulları.
Sipariş, Yıkat'ın teyidi/ifaya başlamasıyla bağlayıcı olur. Sipariş numarası sunucu tarafından üretilir.

7. Hizmet Standardı, Sorumluluk ve Hasar/Kayıp Tazminatı

Yıkat hizmeti makul özenle sunar ve kusuru hâlinde aşağıdaki çerçevede sorumludur.
Hasar/kayıp bildirimi: Teslim aldığınız ürünleri kontrol edin; kayıp veya hasar olduğunu düşünüyorsanız teslimden itibaren 48 saat içinde bize bildirin. Bu süreden sonra yapılan bildirimler takdiren değerlendirilir. Yıkat, iddia edilen hasarı inceleme ve fotoğraflama hakkını saklı tutar; gerektiğinde alış/değer belgesi isteyebilir.
Tazminat üst sınırı: Yıkat'ın kusurundan doğan kanıtlı hasar/kayıpta tazminat, ilgili ürün için alınan hizmet bedelinin 10 katı ile ve her hâlükârda ürün başına en fazla ₺2.500 ile sınırlıdır. (Tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır.)
Satın alma kanıtı şartı: Tazminat talebinde ürünün değerini gösteren satın alma kanıtı (fatura, fiş, banka/kart ekstresi veya eşdeğer belge) sunulması zorunludur. Kanıt sunulamayan taleplerde tazminat, Yıkat'ın takdirinde ve sınırlı tutarda değerlendirilir.
Yıpranma indirimi: Tazminat tutarı, ürünün yaşı ve kullanım durumuna göre makul yıpranma payı düşülerek hesaplanır.
Onarım önceliği: Hasarlı ürünlerde öncelikle onarım denenir; onarım mümkün değilse tazminat sürecine geçilir.
Alıkoyma hakkı: Bedeli tazmin edilen ürünü Yıkat teslim alma hakkını saklı tutar.
Ödeme süresi: Kanıtlanan tazminat, mutabakatı takiben 15 iş günü içinde ödenir.
Kayıp sayılma süresi: Teslim alınan bir ürün 20 iş günü içinde bulunamazsa kayıp sayılır.
Envanter kaydı: Yıkat, kalite kontrol ve kayıp önleme amacıyla teslim alınan ürünleri fotoğraflayarak envanter kaydı tutabilir.
Yüksek değerli ürünler: Değeri ₺3.000 üzerindeki ürünleri, işleme alınmadan önce bize bildirmeniz gerekir; aksi hâlde bu ürünler için de yukarıdaki üst sınır uygulanır.
Sorumluluk dışı hâller: Yıkat aşağıdakilerden sorumlu değildir: renk akması/solması, renk geçişi, çekme (özellikle yıkama-kurutma hizmetinde); normal yıpranma; düğme, fermuar, boncuk, aksesuar ve benzeri parçalardaki hasar; önceden var olan hasar/leke; etiketsiz, yanlış etiketli veya talimatı tarafınızca yanlış verilen ürünler; içindeki yabancı cisimden doğan zararlar; mücbir sebep (bkz. §10).
Yıkama-kurutma (load usulü) notu: Bu hizmette çamaşırlar topluca yıkanır ve her parçanın bakım etiketi ayrı ayrı incelenmez; bu nedenle özel işlem gerektiren parçaların bu hizmete verilmemesi gerekir.
Mevzuatın izin verdiği ölçüde Yıkat, dolaylı/sonuçsal zararlardan sorumlu tutulamaz.

8. Kalite Garantisi — Yeniden Yıkama

Sonuçtan memnun kalmazsanız, teslimden itibaren 24 saat içinde bize bildirin; ilgili ürünü ücretsiz yeniden işleme alırız. 24 saatten sonraki talepler takdiren değerlendirilir.

9. Kullanıcının Yükümlülükleri

Uygulamayı hukuka uygun kullanmak; başkasının hesabını/bilgilerini izinsiz kullanmamak; sisteme zarar verecek, yanıltıcı veya kötüye kullanım niteliğindeki davranışlardan kaçınmak.
§3'teki ürün uygunluk kurallarına uymak.

10. Mücbir Sebep

Doğal afet, olumsuz hava koşulları, yangın, salgın, grev, altyapı/iletişim kesintisi, resmî kısıtlamalar gibi makul kontrolü dışındaki olaylarda Yıkat'ın yükümlülükleri, olay süresince askıya alınır; Yıkat sizi bilgilendirir ve makul alternatif sunmaya çalışır.

11. Fikri Mülkiyet

Uygulama, Yıkat markası, tasarımı, içerikleri ve yazılımı üzerindeki tüm haklar Yıkat'a (veya lisans verenlerine) aittir; izinsiz kullanılamaz, kopyalanamaz.

12. Askıya Alma / Fesih

Kötüye kullanım, hukuka aykırılık veya bu koşulların ihlali hâlinde Yıkat hesabı askıya alabilir veya sonlandırabilir. Siz de dilediğiniz zaman uygulamadan hesabınızı silebilirsiniz (bkz. KVKK Aydınlatma Metni §7).

13. Değişiklikler

Yıkat bu koşulları güncelleyebilir; önemli değişiklikler uygulamadan duyurulur. Güncel sürüm uygulamada yer alır.

14. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Bu koşullara Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

15. İletişim

0850 303 31 93 · destek@yikat.tech · Sakızağacı Mahallesi İskele Caddesi No:15-B, 34142 Bakırköy/İstanbul